Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement 

Chez Hetauma Studio, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos impressions d'art. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu.
  • L'article doit être dans son emballage d'origine.
  • Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

2. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre support client à l'adresse suivante : contact@hetauma-studio.com en précisant :

  1. Votre numéro de commande.
  2. Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l'adresse exacte d'expédition pour le retour.
Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
3. Articles endommagés ou défectueux
Nous apportons un soin rigoureux à l'emballage de nos œuvres. Toutefois, si votre colis ou votre affiche arrive endommagé(e) ou présente un défaut d'impression :

  1. Prenez des photos claires du produit endommagé ainsi que de l'emballage extérieur.
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@hetauma-studio.com.
  3. Après vérification, nous vous renverrons un produit de remplacement sans aucun frais supplémentaire (ou nous procéderons au remboursement intégral selon votre préférence).

4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Échanges
Nous ne remplacons que les articles initialement défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous souhaitez échanger un produit pour un autre modèle, la procédure consiste à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour :